La Carta della Qualità è il documento con il quale ogni ente erogatore di servizi assume una serie di impegni, ovvero policy aziendali, nei confronti e a favore della propria clientela, riguardo i propri servizi, le modalità di erogazione degli stessi, gli standard di qualità e le informazioni al cliente sulle modalità di tutela previste. La presente Carta della Qualità ha il precipuo scopo di esplicitare e comunicare gli impegni che la Società intende assumere nei confronti dei committenti e dei beneficiari dei servizi formativi, in termini strategici, organizzativi e operativi. Il presente documento rappresenta un efficace strumento per garantire un adeguato livello di qualità e di trasparenza della formazione ma è anche testimonianza dell’impegno che Prima Group s.r.l. si assume nei confronti dei beneficiari dei percorsi formativi.

1.OBIETTIVI

Prima Group s.r.l. eroga corsi di formazione e aggiornamento professionale per piccole e medie imprese. Il nostro obiettivo finale è quello di raccordare le singole finalità formative con i bisogni reali delle aziende, attraverso percorsi il più possibile vicini alla vita professionale dei destinatari. Le attività formative, con l’utilizzo di metodologie innovative, orientate al mercato e finalizzate a far acquisire competenze immediatamente spendibili, consentono di conseguire una professionalità concreta. Le competenze del nostro team sono multidisciplinari: formatori, business coach, esperti commerciali e di marketing che da anni operano a fianco delle PMI, per far incrementare il loro business in termini di fatturato e di crescita aziendale. Obiettivo fondamentale di Prima Group è la soddisfazione della propria clientela, con una attenzione continua alle sue esigenze, perseguita ed ottenuta attraverso la qualità dei servizi erogati e il continuo impegno al miglioramento degli stessi, elemento necessario per continuare a operare con successo nel mercato di riferimento.

2.RISORSE PROFESSIONALI

Allo scopo di garantire un elevato standard di qualità dei servizi formativi offerti, Prima Group s.r.l. si avvale di figure professionali in possesso di elevata competenza, per lo svolgimento di attività di gestione economico amministrativa, analisi dei fabbisogni, progettazione, erogazione, docenza. Tali figure professionali fanno parte delle seguenti aree aziendali:

Amministratore Unico;

Amministrazione e contabilità;

 Beauty premiere;

Coaching;

Commerciale;

Corsi ed eventi;

Formazione clienti;

Formazione Coach;

Gestione Coach;

Logistica;

Marketing e Call Center;

Risorse Umane.

3.RISORSE STRUMENTALI

Prima Group, per erogare i corsi di formazione face to face ai propri utenti, dispone di una sede principale in provincia di Milano ove sono presenti aule didattiche con tutti i supporti tecnologici. Per raggiungere i nostri clienti su tutto il territorio nazionale la formazione viene svolta presso le sale convegni degli hotel delle principali città italiane con l’obiettivo di fornire un servizio di qualità al cliente finale. In merito alla formazione a distanza (FAD) disponiamo di un’aula dedicata all’erogazione della formazione attraverso una tecnologia all’avanguardia.

4.FORMAZIONE E MONITORAGGIO DELLA QUALITA’

La Società è riuscita, nel tempo, a ritagliarsi uno spazio nel panorama della formazione e nel suo segmento di mercato, attraverso l’innovazione dell’offerta dei suoi corsi di formazione, della metodologia utilizzata e grazie alla competenza ed alto profilo dei suoi docenti. Il percorso di crescita professionale che proponiamo, contempla una fase di consulenza iniziale, con il precipuo obiettivo di individuare le singole potenziali aree di miglioramento, così da poter di offrire al cliente la soluzione che più si adatta alle sue esigenze. Sono previste sessioni interne di formazione finalizzate, altresì, a testare la capacità dei docenti nel saper divulgare le informazioni ed il loro know-how. Al termine di ogni corso di formazione o aggiornamento, è programmata la redazione di una scheda del docente nonché questionari anonimi per una verifica della qualità/gradimento della formazione ricevuta ed eventuali annotazioni dei corsisti (customer satisfaction). A garanzia e tutela del committente è prevista una gestione rapida e diretta degli eventuali reclami. A questo proposito la Società garantisce l’opportunità di segnalare eventuali non conformità del servizio attraverso l’indirizzo e-mail reclami@primagroup.srl, predisposto appositamente per garantire elevati standard qualitativi e valutare il grado di soddisfazione dei nostri clienti. In questi casi, la non conformità viene gestita direttamente dalla Direzione, che provvede a verificarne tutti i passaggi operativi con i diretti interessati e a fornire le risposte più opportune al fine di recuperare la piena soddisfazione di utenti e clienti.

CULTURA ETICA AZIENDALE

I seguenti punti rappresentano una linea-guida rivolta al personale dipendente e ai collaboratori per accompagnarli nello svolgimento quotidiano della loro attività

1. CULTURA, ETICA E VALORI AZIENDALI

CULTURA: Il termine cultura deriva dal latino “colere”, coltivare. La cultura, dunque, altro non è se non la coltivazione dell’uomo.

Prima Group vuole concorrere in questa direzione, con i suoi specifici corsi, per la formazione dell’individuo sul piano intellettuale e morale, attraverso la consapevolezza del suo ruolo e delle sue capacità, ai fini di una specifica preparazione in uno dei campi professionali prescelti. Questa politica aziendale è rivolta sia ai dipendenti e ai professionisti in seno alla nostra Società, sia – soprattutto – ai clienti che ci contattano per i nostri servizi.

ETICA: L’etica professionale, nello specifico, è l’insieme delle regole e dei comportamenti che condiziona e limita il potere che ciascuno di noi può esercitare sugli altri e su sé stesso nell’esercizio di una professione o di un ruolo. La nostra Società è particolarmente sensibile a tale concetto cercando di divulgarlo, con i corsi che offriamo, ai nostri clienti nonché al personale dipendente e a tutti i collaboratori, per creare un luogo di lavoro sereno. Prima Group crede infatti che sia necessario conformarsi a comportamenti etici corretti, nel rapporto con i dipendenti e collaboratori e con i clienti e fornitori, nel pieno rispetto delle leggi. L’obiettivo è far sì che, all’efficienza e alla serietà professionale, si accompagni altresì una condotta etica: nel forte convincimento che l’etica sia alla base del successo della nostra Società, ma non solo.

 VALORI AZIENDALI

La Nostra Società ritiene fondamentali i seguenti valori:

1) Concretezza e Affidabilità che la nostra Società offre alla clientela, attraverso la sua offerta di corsi e servizi, per ottenere il massimo risultato e superare così le aspettative della clientela. Concretezza e affidabilità anche verso noi stessi come azienda: Prendiamo decisioni, manteniamo le promesse e rispettiamo le scadenze;

2) Entusiasmo e Passione sono il motore per ogni singolo lavoratore o collaboratore della Società da trasmettere ai clienti;

3) Dinamismo: Flessibilità, rapidità, adattabilità verso il contesto che cambia e verso i nostri clienti;

4) Congruenza: Faccio quello che dico/insegno/prometto elemento fondamentale per ottenere il massimo risultato e superare le aspettative della clientela;

5) Fare squadra per ottenere un unico risultato; condividiamo il successo, ci sosteniamo e ci sproniamo e contribuiamo gli uni al benessere dell’altro;

6) Sostenibilità sia verso il cliente a cui offriamo percorsi sostenibili sia verso noi stessi come azienda;

7) Kaizen. E’ la composizione di due termini giapponesi, kai (cambiamento, miglioramento) e zen (buono, migliore), e significa cambiare in meglio, miglioramento continuo. La vision della strategia kaizen è, dunque, quella del rinnovamento a piccoli passi, con continuità. La base del rinnovamento è quella di incoraggiare ogni persona ad apportare ogni giorno piccoli cambiamenti il cui effetto complessivo diventa un processo di miglioramento dell’intera organizzazione sociale e aziendale;

8) Fare: Trasformiamo le decisioni in azioni.

Prima Group considera il rispetto di tali valori l’elemento fondante per l’esercizio delle sue attività.

2. TUTELA GENERALE DEI LAVORATORI

Prima Group rifiuta, naturalmente, qualsivoglia forma di discriminazione in base all’età, al sesso, alla sessualità, allo stato di salute, alla nazionalità, alle opinioni politiche e alle credenze religiose. Ripudia, altresì, ogni forma di discriminazione nelle politiche di assunzione e nella gestione delle risorse umane e organizzazione del lavoro, nelle decisioni che influiscono sulle relazioni con i suoi stakeholder (scelta dei clienti), selezione e gestione dei fornitori, rapporti con la comunità circostante e con le istituzioni.

3. TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA

La tutela della salute e della sicurezza è da perseguire con massimo impegno, adottando le misure più opportune per creare un ambiente di lavoro idoneo a garantire la salute e la sicurezza dei dipendenti ma anche di tutti coloro che vengono in contatto con la nostra realtà. Prima Group diffonde la cultura della sicurezza sul luogo di lavoro, promuove comportamenti responsabili da parte dei dipendenti e fornisce strumenti adeguati di prevenzione degli infortuni sul lavoro a salvaguardia della salute del personale alle sue dipendenze. Ogni attività della Società e del singolo dovrà essere orientata al rispetto e alla tutela della sicurezza sul luogo di lavoro, alla scrupolosa ottemperanza delle norme e degli obblighi derivanti dalla normativa di riferimento in tema sicurezza, nonché al rispetto di tutte le misure richieste dalle procedure e dai regolamenti interni. Tutti i dipendenti e collaboratori, nell’ambito delle proprie mansioni, partecipano al processo di prevenzione dei rischi nei confronti di sé stessi, dei colleghi e dei terzi.

4. PRINCIPI GENERALI DI CONDOTTA NELLA GESTIONE DEL PATRIMONIO AZIENDALE

Ciascun dipendente e collaboratore della Società è coscientemente responsabile della protezione e della conservazione dei beni aziendali, materiali e immateriali, avuti in affidamento per l’espletamento dei propri compiti, nonché del loro utilizzo in modo proprio e conforme ai fini aziendali ed alle norme vigenti. I beni materiali (quali ad esempio linee telefoniche, hardware e software, accessi alla rete e alla posta elettronica, strumenti e attrezzature aziendali diverse) devono essere, quindi, utilizzati nel rispetto della normativa vigente e come strumenti coadiuvanti unicamente l’attività lavorativa svolta per conto della Società.

5. PRIVACY

Prima Group tratta, con la massima riservatezza, tutti i dati e le informazioni che entrano in suo possesso, conformemente a quanto stabilito dalla normativa vigente in materia di privacy. I dati sui quali vige il divieto di comunicazione a terzi e di divulgazione sono, in linea generale, quelli riguardanti l’organizzazione interna e la gestione dei beni materiali e immateriali della Società, le operazioni commerciali, il trattamento dei dati personali dei quali la Società risulta in possesso nello svolgimento della propria attività, ai sensi e per gli effetti di quanto stabilito dalla specifica normativa vigente in materia, di cui al D.Lgs. n. 196/2003 (e succ. integr. e modif.). La Società, per policy interna, non utilizza o cede ad altro titolare, per scopi storici, di ricerca scientifica e di statistica o a fini promozionali, i dati personali acquisiti. L’Informativa sul Trattamento dei Dati Personali (titolare e responsabile del trattamento, finalità del trattamento, natura del conferimento, tempi di conservazione, modalità del trattamento, cessione dei dati a terzi e diritti dell’utente), ai sensi del GDPR 679/2016, per ogni singolo sito web della Prima Group o ad esso collegato, è consultabile all’interno del sito web visitato, alla voce “privacy”.

6. RAPPORTI CON LA CLIENTELA – TRASPARENZA E INTEGRITÀ

Le relazioni con i clienti sono improntate al pieno e puntuale rispetto degli obblighi contrattuali con l’obiettivo di creare un solido rapporto ispirato ai principi di correttezza, onestà, efficienza e professionalità. A tal proposito, le informazioni diffuse dalla Società devono essere esatte, complete e chiare, comprensibili e non devono essere in alcun modo ingannevoli o mendaci, tali da generare uno svantaggio verso terzi.

7. INTEGRITA’ E COMPORTAMENTO

Prima Group si impegna a erogare servizi di qualità e a competere sul mercato secondo i principi di equa e libera concorrenza e trasparenza, mantenendo rapporti corretti.

8. PROFESSIONALITA’ E VALORIZZAZIONE DEL CAPITALE UMANO

La Società riconosce la centralità delle risorse umane, nella convinzione che il principale fattore di successo di ogni impresa sia costituito dal contributo professionale delle singole persone che vi operano, in un quadro di lealtà e fiducia reciproca; pertanto, ne tutela e promuove il valore, allo scopo di migliorare e accrescere la competitività delle competenze, prevedendo programmi di aggiornamento professionale. La gestione delle risorse umane è fondata sul rispetto della personalità e professionalità di ciascun individuo garantendone la dignità.

9. CULTURA DELLA QUALITÀ

Prima Group diffonde, altresì, una “cultura della qualità” presso tutte le funzioni della sua società e dei fornitori, nell’ottica sistematica della soddisfazione della clientela.

10. LEGALITÀ

Prima Group s’impegna a rispettare tutte le norme, le leggi, le direttive ed i regolamenti nazionali ed internazionali e tutte le prassi generalmente riconosciute.